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纹绣师后期如何跟踪顾客提高转介绍率?

纹绣师后期如何跟踪顾客提高转介绍率?

分类:
新闻中心
2018/05/21 16:29
【摘要】:
纹绣师后期如何跟踪顾客提高转介绍率?由广州韩式半永久学校-凯色丽国际素颜定妆学院原创分享:   纹绣师充电第一站   ·凯色丽陪有梦想的你继续前行·  我们所做的任何交易都存在  获得顾客---维系顾客---培育顾客---创造顾客价值---顾客满意度---顾客忠诚   在纹绣市场竞争激烈的情况下,口碑转介绍的力量已经远超于开发新客户,开发十个新客户,不如维护一个老客户,开发一个新顾客的成本远远大于

  纹绣师后期如何跟踪顾客提高转介绍率?由广州韩式半永久学校-凯色丽国际素颜定妆学院原创分享:

 

  纹绣师充电第一站

 

  ·凯色丽陪有梦想的你继续前行·

 

 

我们所做的任何交易都存在

  获得顾客---维系顾客---培育顾客---创造顾客价值---顾客满意度---顾客忠诚

 

  在纹绣市场竞争激烈的情况下,口碑转介绍的力量已经远超于开发新客户,开发十个新客户,不如维护一个老客户,开发一个新顾客的成本远远大于维护一个老顾客。 老客户的转介绍率对纹绣店业绩提升具有非常重要的作用,因为品牌口碑的力量,往往会带裂变与利润成倍的增加,所以我们要重视老客户的服务与维护,并提升老客户转介绍率。

 

  Part

  1

  纹绣师目前在后期护理跟踪上出现的问题

 

  第一:顾客操作完没有建立顾客档案或者没有微信做好备注,跟踪不到位。

  第二:纹绣师操作完之后没有交代和指导顾客如何去做好护理和注意事项。

  第三:纹绣师做完之后随手一发护理知识给顾客就再没有深入跟踪。

  第四:顾客在护理过程中遇到了问题,纹绣师没有及时做好耐心解答与维护。

  第五:顾客没有跟进补色时间。

 

 

  Part

  2

  纹绣师如何建立项目档案

 

  作为专业的纹绣师要有顾客操作成交表登记和签名,里面包含着顾客的姓名,操作日期,操作的项目,操作用的颜色(作为第二次补色的参考),补色期限,价格,这只是第一种表是做为项目入档案的,凡是纸张的东西会难免弄丢,最好的方式就是做好电脑上的工作Excel 表,及时把顾客的情况记录下来,也便于年度数据统计。

 

  Part

  3

  如何建立好会员档案

 

  为了提升转介绍效果,分类是重要一环。

  客户档案内容:客户姓名、性别、年龄、爱好、性格、生日、职业、联系电话。

  成交档案内容:具体做了什么项目、项目要求、把这些资料建立好后,定期跟踪。

  经常主动联络客户,让老客户觉得被重视,同时让客户记住你的店名,并成为朋友。

 

  常见方法:

 

  赠送生日、节日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡。对于中高端客户群的纹绣店需要更细致的服务,比如在客户生日时给予项目再优惠,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,影响也惊人。

 

 

  Part

  4

  眉眼唇护理跟踪过程注意的问题

 

  第一:每个项目护理的细节都要现场示范教会顾客。

 

  第二:要注意的就是护理卡有时候给到顾客,顾客可能并没有花心思认真看,或者不知如何下手,所以在修复过程中还是继续跟踪,千万不能随手给顾客发了护理就没有下文了。

 

  第三:顾客在护理遇到问题,一定要及时安抚和解答顾客。

  第四:顾客在补色时间的时候一定要提醒顾客。我们不定期地跟踪会加强与顾客的沟通与服务的信心,很多时候顾客在跟踪的过程又会产生第二个项目的延续。

  第五:跟踪过程中顾客的反馈满意度和效果图在顾客的允许下我们可以截图发朋友圈,这也是与朋友圈意向顾客建立信任的砝码。

 

 

  Part

  5

  回访的时间上如何分配

 

  跟踪回访顾客的时间大体是第二、第四、第七、第三十天

 

  第二天个别敏感皮肤的顾客眼睛难免有点肿胀,第二天是比较关键的,如果眼部有颜色的浮色粘液在眼睛没有清洁干净就会导致结痂,也会引起顾客第二天紧张。唇部第二天早上起来会有部分组织液浮在唇部上面,应提醒顾客及时用配好的清洁水清洁干净。

 

  为什么第四天还要跟踪,第四天个别顾客就会结痂,薄薄的皮屑,切忌用手抠掉。唇部特别要注意顾客每日的清洁护理情况,最好建议顾客发照片,再根据顾客的修复情况给予处理。

 

  第七天跟踪就是基本修复好了,及时跟踪就是为了确定顾客上色情况如何,如果只是某点缺漏不上色的情况下,距离近的顾客争取做好补色,通常情况下现在的技法皮损特别小,一周时间即可补色。

 

  第三十天跟踪并醒顾客,根据上色情况来确定第二次补色的时间。

 

  当我们每个顾客都以专业标准的流程去跟踪,效果一定会让大家惊喜!用心服务,品质至上,顾客的体验提升,超越了顾客的预期,顾客自然会为你批量介绍,这就是品牌口碑和裂变的力量。

 

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