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纹绣营运之道-遇到刁蛮顾客怎么处理

纹绣营运之道-遇到刁蛮顾客怎么处理

分类:
营销干货
2018/08/08 16:48
【摘要】:
纹绣营运之道-遇到刁蛮顾客怎么处理,由广州纹绣学校-凯色丽国际素颜定妆学院分享:  要想生意做得好,光凭技术可不够,服务好也是一大关键要素。如果和客户沟通不好,甚至吵起来,那产生的影响可是很不好的,轻点的发朋友圈辱骂,严重的甚至会找地方媒体来闹。  “有时候不是我们的问题,是顾客蛮不讲理。”纹绣师对此也感到很委屈。“明明没有问题的眉毛,顾客就是觉得不满意,不自然。那我能怎么办?”  小编在采访了几

  纹绣营运之道-遇到刁蛮顾客怎么处理,由广州纹绣学校-凯色丽国际素颜定妆学院分享:

  要想生意做得好,光凭技术可不够,服务好也是一大关键要素。如果和客户沟通不好,甚至吵起来,那产生的影响可是很不好的,轻点的发朋友圈辱骂,严重的甚至会找地方媒体来闹。

  “有时候不是我们的问题,是顾客蛮不讲理。”纹绣师对此也感到很委屈。“明明没有问题的眉毛,顾客就是觉得不满意,不自然。那我能怎么办?”

  小编在采访了几位业界资深纹绣师后,他们给出以下几个建议:

  1

  首先要稳定客户情绪,知道客户真正的想法

  在客户情绪激动的情况下,纹绣师一定要温和耐心,站在客户的角度去沟通。千万不要和客户起争执,在情绪激动的时候就算道理站在你这边,客户也不会听的,女人是感性的生物,你的态度决定她能否冷静下来听你的道理。

  2

  明确自己作为专业人员的态度,以专业知识说服顾客

  在客户提出明显不符合你专业知识的意见后,不应该完全由着顾客的意见来,宁愿不做也不能做不适合她的妆容。

  并且在这种时候,你越应该拿出你专业的知识来说服顾客,告诉她怎么样是好的,可以举一些适当的例子讲给顾客听。

  3

  配合自己的意见并结合客户的喜好,让客户同意修改

  在以专业知识说服顾客后,我们再和顾客沟通她喜欢的类型,这时顾客本身也会更容易被纹绣师引导到合适她的妆容上,然后你再听取她的意见这样就既避免了不合适的情况,也满足了顾客的要求。

  4

  售后,跟踪情况

  在结束一单生意后,后续的维护也很重要,及时听取顾客的反馈并适当给予优惠和补偿。比如逢年过节发个优惠小礼品什么的。

  耐心的沟通是前提,专业的态度是根基,解决问题才是根本。毕竟蛮不讲理的顾客是少数,用真心服务总能换来好的口碑。