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二次消费率低,你有没有给你的客户回头的理由?

二次消费率低,你有没有给你的客户回头的理由?

分类:
营销干货
2018/09/21 17:44
【摘要】:
二次消费率低,你有没有给你的客户回头的理由?由广州纹绣培训学校-凯色丽学院分享:纹绣产业是个低成本行业,一般来讲如果你将店铺开在人流大、高曝光的街区,可以很容易、并且毫不费力就可以吸引源源不断的顾客,但是成本相对较高;但如果开在稍微拐角的街区和高档写字楼上,那么店铺引流必须要靠老客户,也就是二次、多次消费的客户?但是现在的纹绣店铺都面临以下的几个问题:店铺客户活跃度考的是各种优惠活动,活动过后回头

二次消费率低,你有没有给你的客户回头的理由?由广州纹绣培训学校-凯色丽学院分享:

纹绣产业是个低成本行业,一般来讲如果你将店铺开在人流大、高曝光的街区,可以很容易、并且毫不费力就可以吸引源源不断的顾客,但是成本相对较高;但如果开在稍微拐角的街区和高档写字楼上,那么店铺引流必须要靠老客户,也就是二次、多次消费的客户?但是现在的纹绣店铺都面临以下的几个问题:

店铺客户活跃度考的是各种优惠活动,活动过后回头客却很少?

客户的消费水平不高,单价难以上去,业绩上升艰难?

新客户难以拓宽且成本高,老客户却越来越少?

因为客户对你的纹绣店铺的满意度和信任度越来越低了!!

大家当然都希望自己的店铺,客户来过一次后,还会来第二第三次,不然的话你的你店铺就永远在处于高成本拓客的阶段,而没有自己的客户积累,那么对于二次消费我们能做点什么呢?这个时候你需要给你的客户一个回头的理由!

   完整的会员消费系统,激励客户二次消费率!

1.纹绣店的会员卡门槛设定,根据优质客户划分出几个会员卡档次,不同会员卡享有不同的待遇,提升会员客户身份和优越感。每个客户都想拥有特殊待遇,无论是优惠政策,还是纹绣服务上,只有满足她们的想法,刺激她们的消费意识,她们才更愿意到皮纹绣店内消费;

2.客户在店铺消费时给她们做积分制,消费了多少前就等于多少积分,积分达到某一高度时可以换购店内某一纹绣项目体验卡;这样尤其是一些精于算计的客户眼中,就会提高二次消费的价值;

3."闺蜜卡"制度,是指针对客户转介绍这一类情况制定,每当客户为你转介绍客户首次消费时,其消费费用所得积分,对于把其介绍过来得客户也可以获得,可以激励客户得转介绍积极性;

 

 

 

成熟的售后跟踪,客户主动二次消费!

专人专岗,定期联络纹绣店的售后满意度是转介绍和二次消费的关键,因此需要专门的客服人跟踪老师但是在不少纹绣店中客户服务,“未尽其才”。每位店员招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要工作职责内容如下:

(1)建立好顾客档案

为了提升转介绍效果,分类是重要一环。

客户档案内容:客户姓名、性别、年龄、爱好、性格、生日、职业、联系电话。

成交档案内容:具体做了什么项目、项目要求、把这些资料建立好后,定期跟踪。

 

(2)保持联络

经常主动联络客户,让老客户觉得被重视,同时让客户记住你的店名,并成为朋友,常见方法:

赠送生日、节日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡。对一做中高端客户群的纹绣店需要更细致的服务,比如在客户生日时给予项目再优惠,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,影响也惊人。所以前期的客户档案一定要详细,分档也非常关键。

刊物赠送。定期赠送纹绣刊物,让客户见证你家纹绣店的成长,不断增加对你店的信赖感,无形中也增加了对你店的持续关注度,让客户人际圈有需求的时候,第一个想到的就是你。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

不定期小礼品回馈。每次项目操作完后和客户合照一张,针对这部分合照的客户再不定期以赠送小礼物的形式进行感谢。这样做可以让客户心里感觉到,我们的这些小举动是一种关爱,当然赠送的小礼品要用心,如冬天时可以赠送围巾这类的实用礼品,既能让客户感到温暖的同时心里也会觉得我们和她不只是店家和顾客的关系,也可以是朋友关系,而这样的链接,也会让客户觉得不是一锤子买卖,后续还会有附加值的。

(3)持续关注,跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常提醒,更需要增加“超值”回报。比如项目做好之后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务等等。

在目前纹绣行业发展势头好,竞争大的时代,在部分客户中需要不定时做纹绣项目的情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的进展,通过电话、微信、活动邀约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

跨项目联合优惠,增加客户在店内项目体验,提高多元消费机会

据统计80%的客户不知道你的客户到底有什么项目,也就是说,来你这做纹绣项目的客户,可能并不知道你的店还有皮肤管理的项目,或是美甲,美体的项目;

当然作为一位能来你的店里做纹绣或是其他项目的追求时尚的女性,你认为她会对其他的一切美体项目没有兴趣吗?不她们绝对的有兴趣!

所以我们在为客户做相对高价的纹绣项目时,纹绣师在做项目的同时了解客户的其它需求,在最后的时候送给客户一个美甲类、美睫类、或是大气泡较为相对较低但是需求量较高的项目优惠券,或者是壕一点的店主你直接给他们一个免费体验券,你觉得你的客户的会不来你的店铺二次甚至三次消费吗?

在她来体验你的项目时,其实对你们的店就有一种亲切感了,这个时候只要你根据之前与其沟通过的其他的美容困扰,再给她聊一聊哪些困扰可以怎么推一下店内的项目套餐,让她感觉到你在她这里是受到重视的,对你的套餐推荐内容认同感也会增加很多;如此的往复循环的一个推荐,你店里的二次消费还愁吗?