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如何专业应对纹绣客户的奇葩要求!

如何专业应对纹绣客户的奇葩要求!

分类:
营销干货
2018/11/25 15:02
【摘要】:
如何专业应对纹绣客户的奇葩要求!文章由凯色丽学校分享:  在纹绣行业呆久了,真的是什么奇葩都能遇见,尤其是一些客户吹毛求疵就算了,问出来的问题还能让你觉得她脑子里有泡,作为敬业的纹绣人,自然是不敢直面的怼客户的,表面还要报以不失尴尬的微笑,心内憋气憋到爆炸;但是一个专业而巧妙的问答,往往会为你挽救住一个忠实的客户,所以面对客户任何的不合理要求时,我们首先要端正一下自己心态,用最专业的知识去回答她的

  如何专业应对纹绣客户的奇葩要求!文章由凯色丽学校分享:

  在纹绣行业呆久了,真的是什么奇葩都能遇见,尤其是一些客户吹毛求疵就算了,问出来的问题还能让你觉得她脑子里有泡,作为敬业的纹绣人,自然是不敢直面的怼客户的,表面还要报以不失尴尬的微笑,心内憋气憋到爆炸;但是一个专业而巧妙的问答,往往会为你挽救住一个忠实的客户,所以面对客户任何的不合理要求时,我们首先要端正一下自己心态,用最专业的知识去回答她的疑问

  面对客户质疑时正确的解决步骤

  ONE

  在客户质疑你的时候,如果你还不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。

  TWO

  把握住关键问题,让客户阐述,复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

  THREE

  同意客户的感受当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您......这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和她站在同一个战线上;

  FOUR

  确定客户的问题,重复回答客户疑问,你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础;

  FIVE

  让客户了解自己异议背后的整这个动机,当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。