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纹绣未来|定制化服务,才是彰显核心竞争力的最佳选择!

纹绣未来|定制化服务,才是彰显核心竞争力的最佳选择!

分类:
营销干货
2018/12/18 14:22
【摘要】:
纹绣未来|定制化服务,才是彰显核心竞争力的最佳选择! 经常听到一些纹绣店老板说店里的服务不好,口口声声说要提升服务品质,但是服务到底是什么呢?  现在基本每家美业店铺都有所谓的服务流程,虽然有差异,但从顾客一进门迎客引导进门-端茶倒水-沟通交流-设计妆容-相互磨合-纹绣师正式操作-送账单-送客出门等几种主要项目所构成的流程。  但那都是一些套路化标准化的服务,不具备核心竞争力的服务,但能让客户精准

 纹绣未来|定制化服务,才是彰显核心竞争力的最佳选择!

 经常听到一些纹绣店老板说店里的服务不好,口口声声说要提升服务品质,但是服务到底是什么呢?

  现在基本每家美业店铺都有所谓的服务流程,虽然有差异,但从顾客一进门迎客引导进门-端茶倒水-沟通交流-设计妆容-相互磨合-纹绣师正式操作-送账单-送客出门等几种主要项目所构成的流程。

  但那都是一些套路化标准化的服务,不具备核心竞争力的服务,但能让客户精准的找到你,明白的你的品牌特性的服务,绝对不是你在网路上随便copy别人家的所谓服务流程就能帮你做到的。

  如何做到招无定式细致化的创新服务?

  1

  把注意力集中在对顾客期望的把握上

  在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。

  2

  善待顾客的抱怨顾客的抱怨

  数据表明大多数服务创新,来自于有缺陷或服务方式改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。

  3

  服务要有弹性

  服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。所以对纹绣师的管理规则更重要,创新服务就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。因为通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。

  4

  用超前的眼光进行推测

  创新服务是靠顾客推动的。

  当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。

  在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产品设计上。

  在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,必须建立售前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能维持其品质不下降。售前的咨询、售中的指导、售后的服务等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,纹绣不创新,就没有服务。

  5

  服务之上的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合

  纹绣店铺不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意;

  服务创新其实不止是服务创新,而是“实践创新 × 服务创新 × 理论创新”的协同效应。纹绣未来|定制化服务,才是彰显核心竞争力的最佳选择!