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纹绣师,该怎么跟客户聊天?

纹绣师,该怎么跟客户聊天?

分类:
营销干货
2019/02/25 15:40
【摘要】:
纹绣师,该怎么跟客户聊天?这是很多纹绣师们都有着一个共同的困惑,下面有广州纹绣培训学校为大家分享一下:  为什么  我的技术那么好  客户的二次消费、开卡率怎么就那么低  小k想说还不是你  不会和客户聊天  让你说技术说产品  张嘴就能来  但是不要忘记客户是非专业人士  对于这些其实没有多大的兴趣  大家都知道  客户到店消费后  我们的第二目标就是  客户的二次消费  你不会跟客户聊天  自

  纹绣师,该怎么跟客户聊天?这是很多纹绣师们都有着一个共同的困惑,下面有广州纹绣培训学校为大家分享一下:

  为什么

  我的技术那么好

  客户的二次消费、开卡率怎么就那么低

  小k想说还不是你

  不会和客户聊天

  让你说技术说产品

  张嘴就能来

  但是不要忘记客户是非专业人士

  对于这些其实没有多大的兴趣

  大家都知道

  客户到店消费后

  我们的第二目标就是

  客户的二次消费

  你不会跟客户聊天

  自然就不会让人有二次消费的自觉

  其实对于纹绣是而言销售与其说是卖产品,倒不如说是卖自己。很多纹绣师在对接客户时,除了介绍产品,就无话可说,不停介绍产品,不仅不能拉近与客户间的距离,反而让客户对你提高警惕。那该如何提升自己的交际能力呢?这是一门大学问,今天我们就来给各位分享下,如何与客户有话说。

  1.重点不在于说什么,而在于怎么说

  同样一句话,不同的人,不同的境遇,不同的语气语调说出来感觉都是不一样的。重点不在于说什么,而是怎么说。这不是方法或者招式,而是内功。

  纹绣行业,我们接触到的行业最多的就是20岁以上的职业女性,她们最关心的话题,其实都不用你可以去找,上微博看看热搜就知道了;

  2.Cold reading

  Cold reading直译过来称为“冷读”。人们最讨厌查户口式的问题。你多大了?你是哪里人?你叫什么名字?很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读,就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思,reading有着读心、占心的意思,冷读术就是指在没有防备,甚至第一见面时看透他人的心思,从而更好的与人交流,经常被心理医生应用于心理治疗。

  比如:“你是不是在国外留过学?”这是一句普通的问句。转换成冷读就是:“你一定有在国外留过学。”再比如:“你觉得自己的性格怎么样?”转换成冷读就是:“如果我没看错,你的人缘一定不错吧。”

  可能你已经发现了一点,那就是冷读必须用陈述句。而且,冷读是一种猜测,既然是猜测就会不准确,但这并不意味着冷读就失败了。冷读并不是让你完全猜准对方的信息,而是通过这种方式让对方敞开心扉,主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的衣着,谈吐,话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。

  3.讲故事

  两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的,在这里我简单的讲一下如何讲好一个故事。

  ①细节。一个故事要让它听起来像是真的,必须得有细节。比如:“我躺在床上,被子都没有盖(细节)。然后拿出手机瞄了一眼,我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分(细节)。接着我翻了一个身……”

  ②起伏。平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有,那不妨讲出来之前先编排好吧。世界上本来就没什么新鲜事,你的故事只要有特点,不必一定要真实,能达到你的目的就行;

  ③创造世界画面,背景。这就像是在布景,你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。

  注意:在你和对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的故事应该是简短而有趣的。当你们熟络了之后,才可以开始讲一些很长很深刻的故事。

  4. EV(诱出价值观)

  这属于深层次聊天的范畴。你想要得知对方的一些隐私或是秘密。可以参考此方式。比如你想要知道她童年的经历。

  当然你可以直接问:“你小时候遇到过什么难忘的事情吗?”这时候对方很可能想不起来。

  EV:“我还记得我小时候被一个同学骗进了女厕所。当时他告诉我老师在厕所里等我。结果我居然信了。畏手畏脚的走进去,结果发现只有一个大妈在扫地。我竟然傻乎乎的问她说你看到了王老师吗?结果她把我抓到教导处去问话了。哎。我都不想说了,你小时候碰到过类似的事情吗?”

  这就是EV。通过讲述自己的故事,诱导出对方讲出自己的故事。(当然,你需要有讲故事的能力。参照3)

  5 .欲擒故纵

  用钓鱼的流程来比喻对话的流程。直接举例:

  例:你:你是哪里人?(引诱)

  对方:山东人。(上钩)你:是吗!我最喜欢和山东人交朋友了!(收线)我觉得我现在和你沟通还不那么熟热!(释放)

  这个方法的作用就是,让你既要和对方哈拉,又不会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。

  6.开放式圈套

  如果一个人对某件东西感兴趣,然后你把那件东西拿走,当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣,开放式圈套由此而来。简单的解释就是:在对话中包括没有说明的想法,故事,情绪或者感觉。比如,你看过一部电影,但电影的最后出现了一个悬念(外星人留了一个幼崽在地球),你便会开始期待它的续作。

  在对话上是这样的。假如一个女人问你:“你今天过得怎样?”你会怎么回答?是“很好”吗?显然那弱爆了。

  开放式圈套是这么玩的:

  例:她:“你今天过得怎样?”

  你:“真是一言难尽”。她:“怎么了?”你:“太恶心了!你不会想知道的。”如此,她会对这其中的故事非常的感兴趣;

  7.幽默感

  这玩意很难模式化的学习,幽默感是你的一种思维方式。我想在此说明,不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题,而是因为你这个人。

  用非常严肃的口气说着非常荒诞的话,一点不像是在开玩笑。这其实是一种出人意料的思维方式。如果你没有这种思维方式,那么你说出来的就必定是合情合理的,也就没有幽默可言。

  8.联系感

  ①浅层联系感(共同的话题)。比如:你和我原来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末啊。

  在相处初期,我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多,你们变得亲近的几率就越大。

  ②深层联系感。比如你们都有过被虐待的经历/父母离异的经历/想要自杀的想法等等。

  深层联系感通常和感情和情感挂钩,也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。

  要注意的就是,制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大中午的和别人聊你爱上过一个不该爱的人。制造联系感也可以参照之前说过的几种方法。

  9.肢体语言

  有专家说,两个人的交流中,有80%的内容是通过肢体语言完成的。

  用文字来解释肢体语言我认为非常的奇怪,还是推荐大家多看看电影吧。注意里面的语气,语调,眼神,面部表情,手势,姿势等等。

  10.沉默

  这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下,沉默,给予对方“表现”的机会。

  这个技巧的强大在于,它能让对方在情绪层面反过来追逐你。试想你与客户聊了很多,也感受到两人的关系很近了,随着产品的深入介绍,你“沉默”并给予对方“主动”的机会,相信对方会给出“积极”的讯号。